数字化城市管理工作总结

数字化城市管理工作总结（精选10篇）

　　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编收集整理的数字化城市管理工作总结，希望能够帮助到大家。

　　数字化城市管理工作总结 1

　　一、基本情况

　　（一）运行情况

　　xx年数字化城市管理系统共受理各类城市管理案件xx件，处置xx件，处置率xx%，其中按期处置率达到93%。从案件类型看，城市管理部件类案件xx件，其中安全隐患较大、社会关注度较高的井盖破损、缺失案件xx件；事件类案件xx件

　　，其中与市民生活、出行息息相关的机动车、人行道路破损类案件xx件。

　　（二）硬、软件建设情况

　　1.硬件方面。为使数字化城市管理系统发挥更大作用，数字化中心对办公区域功能布局进行调整，增设1个操作大厅、含10个操作平台和1个液晶拼接显示屏。同时，在去年安装120个视频探头的基础上，今年又新安装视频探头xx个，实现了对城市建成区视频监控全覆盖。

　　2.软件方面。今年是数字化城市管理工作开展的第二年，数字化中心始终把软件建设与管理作为今年的重点工作来抓，通过建立系统运行台账征集、汇总各责任单位关于系统GPS定位、绩效评价体系、协调办公子系统等等方面存在的问题，并把汇总的问题与软件公司展开积极磋商并督促解决，保证了数字化城市管理系统高效运行。

　　（三）切实用好视频监控

　　为充分发挥数字化城市管理视频监控的作用，数字化城市管理中心建立了视频监控电子地图。并按照中心城区、城区主干道30分钟内视频巡查一次，二级道路、xx新城每小时视频巡查一次，其余街道适时视频巡查的要求，及时监控城市管理状态。全年，通过视频监控，数字化中心不仅发现各类城市管理问题xx多件，还为市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件抢劫案、3件诈骗案、3件盗窃案提供了视频查询。同时，积极配合社会治安及维稳工作，及时提供高效、稳定的.监控平台。

　　（四）做好数字化城管牵头工作

　　1.协调案件处置。针对系统运行过程中出现部分案件处置存在职责争议，特别是对存在安全隐患的井盖类和道路破损类案件，数字化中心多次召集相关部门进行协商解决，及时清除安全隐患。共召开全市协调会议2次，相关部门会议10次以上，协调争议案件400余件，并对少数长期拖而不决的案件处置采取了积极的应对措施。

　　2.做好绩效评价。为充分发挥数字化城市管理绩效考核的激励作用，数字化中心每月将全市责任单位数字化城管案件处置情况编写成专刊送市领导参阅。今年以来，市长、市委副书记等市领导多次在“数字城管”专刊上作出重要批示。

　　二、目标工作

　　（一）信息采集市场化

　　按照我市相关文件和市委、市政府关于数字化城市管理工作的总体要求，xx年xx月，通过公开招标，确定了信息采集公司，并通过周密计划、细致培训，完成了原有信息采集队伍与市场化信息采集的平稳过渡。通过2个月的运行，市场化信息采集工作已步入正轨，案件发现量由前两个季度的月均1500件上升至现在的xx件。按照“少花钱、多办事”的指导思想，将数字化城市管理信息采集与市政公用设施安巡服务相结合实施市场化运作，这在成都市范围内尚属首例，获得了市城管局和成都市数字化城市管理中心的一致好评。

　　为进一步提升信息采集质量，数字化中心安排专门人员对信息采集员工作情况进行督查，将每月案件上报数、按时核查率、准确上报率以及日常督查情况汇总考核，考核结果与信息采集服务费用挂钩。同时，督促信息采集公司每星期进行一次工作总结，梳理存在的问题，保证信息采集质量。

　　（二）数字化城市管理系统向乡镇延伸

　　按照市委、市政府的统一规划，数字化中心正逐步推进数字化城市管理系统向重点场镇、示范线沿线xx镇、景区延伸工作。目前，已完成xx镇xx个数字化城管视频探头建设安装工作，整逐步推进龙门山镇视频探头安装工作。

　　三、特色工作

　　（一）拓展系统功能

　　1.开通移动处置受理反馈子系统。为充分发挥数字化城管及时、高效的特点，xx年xx月，数字化中心在城管局试点开通“移动处置受理反馈子系统”，使各科室接收、处置数字化中心派遣的案件不再受时间、空间限制，并于9月上旬，将该子系统向全市2个镇、1个工业开发区、20多个市级部门开通，大大提高了数字化城市管理处置效率，数字化城市管理案件的按期处置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。

　　2.建设全民城管子系统。按照市主要领导关于逐步推进城市管理手段创新、体制改革的要求。8月，数字化中心在彭州市政公众信息网显著位置开通了全民城管子系统，为市民参与城市管理开通了网上“绿色通道”。

　　（二）完善管理制度

　　1．制定《xx市数字化城市管理中心工作规范》，对数字化城市管理标准、各岗位职责、绩效考核等进行了规范完善。

　　2．拟定《xx市城市管理局数字化城市管理工行运行机制》，对各职能科室在数字化城管工作的职责进行了明确。

　　（三）创新工作机制

　　1.建立“7x24”小时工作机制。为使数字化城管发挥更大作用，按照局党组的统一安排，7月，数字化中心在我市“三圈城

　　”率先施行了7x24小时工作制，实现对城市管理的全天候、无缝隙。

　　2.建立培训考核制度。为保证数字化中心平台工作的顺利进行，按照先培训、实习，考核合格后上岗的要求，在8月底至9月初，数字化中心对10余名新进人员开展了业务技能、系统操作、管理制度等方面的培训，并于9月下旬举行了入职考试，合格后安排上岗。

　　3.实行技能等级管理。为规范平台操作管理，数字化中心明确了操作平台岗位设置，建立了薪酬待遇的管理体系，在全市范围内创新性的施行劳务派遣人员业务技能等级管理，将平台操作员的工作年限、业务技能等级与工资薪酬、任职岗位相结合，既可以促进平台操作员业务技能和自身素质的提高，也保证了平台操作员队伍的稳定性。

　　四、亮点工作

　　市政府xx年xx月xx日常务会议要求，由城管局牵头，探索研究“后城市管理”模式，建立健全我市“后城市管理”机制，抓好城市运营及管理，让我市广大老百姓参与其中，切实让城市完成自我更新。xx年xx月，在局领导带领下，数字化中心抽调精干力量，通过参观学习、咨询专家、查阅资料，完成了后城市管理调研工作，并高质量撰写了后城市管理调研报告，市领导参阅后，给予了高度评价。

　　五、存在的不足

　　一是数字化城市管理案件处置协调还需进一步加强。

　　二是数字化城市管理系统软件部分功能还需进一步优化。

　　六、下一步计划

　　一是提高数字化城市管理系统覆盖率，稳步推进数字化城市管理系统向示范线沿线乡镇、景区延伸。

　　二是进一步梳理系统存在问题，并进行完善。充分发挥户外广告管理、车辆GPS等拓展子系统的作用。

　　三是进一步完善数字化城市管理工作机制以及案件处置协调机制。

　　四是开展数字化城市管理“岗位大练兵”，对中心工作人员电脑操作、业务技能、系统故障排除等进行多方位培训，提高中心的工作效率和工作质量。

　　数字化城市管理工作总结 2

　　20xx年中心顺利完成了各项既定工作目标，共发现并上报各类xx市管理案件76125件，立案74583件；xx区所属范围内案件33158件，处理31306件。按月统计的数据综合分析，平均立案率达98%以上，处结率达95%以上。与去年同期相比，受理案件增加了13.7%。

　　一、20xx年主要工作成绩

　　（一）“三专机制”监控案件全程

　　中心秉持“百姓心中想，我们中心办”的承诺，落实“三专”责任制度，案件一经受理，从立案转办、跟踪督办到现场审核、结果反馈，全过程实行专人、专项、专线责任制，跟踪案件处置全过程，不允许任何一个环节出现差错或延时。

　　（二）“三级联动”助推反应提速

　　作为xx市管理监督指挥的中枢，按照“大xx管”发展趋势和工作格局，中心牵头组织环卫、园林、市容等相关责任单位，建立案件处置“三级联动”常态协作机制，定期向联动单位通报工作动态、交流工作情况、发布考评成绩，确保涉及xx管事项的立案、派遣、反馈、核查、结案各环节全过程快速反应、协作配合和高效处置。

　　（三）“三大步骤”确保运行畅通

　　一是本年度对数字xx管系统进行了4次定期维护，完善了各项功能，解决了日常工作中数据繁冗，系统运行障碍等问题，进一步提高了数字xx管信息处理能力，使中心能够更全面地发挥xx市管理的监督职能。二是更换了监督指挥平台的20台电脑。投入使用的电脑系统版本较高，运转速度较快，符合工作系统日常运行要求，有效杜绝了无故出现死机、操作无法响应、文件无法打开、数据处置缓慢等情况，数字化xx市管理案件处置得以高效顺畅。三是分别对信息巡查员、平台信息受理员、各xx管职能部门微机终端操作员进行2次、2次、1次业务培训。培训采用专业人员多媒体授课方式，以实际案例作演示，以解决问题为目的，切实增强工作人员的综合业务能力，提高了数字化xx市管理案件的有效处置能力。

　　（四）“三项举措”实现信息公开

　　一是将xx市管理重点、难点案件，制作成彩图排版与文字表述相结合的静态信息资料和直观反映案件现场情况的视频影像资料，力求详细展现案件信息，为政府决策和职能部门及时处理提供第一手基础资料。二是制作完成了《信息之窗20xx年汇编》、《数字xx管宣传片》，展现中心实时工作动态。三是更新了《xx区xx管职能部门责任图册》，为各相关责任部门提供详实、明确、直观的xx市管理问题处置依据。

　　（五）“两项服务”强化民生保障

　　一是开展应急巡查服务。根据上级指令，安排专人随时采集高空广告牌匾、悬空线缆设施、供排水设施等设施情况，为相关单位提供第一手数据。二是承接xx区“12345”热线回访服务。加大对职能部门办理案件的`督查力度，保证市民的合理诉求能够在最短的时间内得到落实。截至目前，处置问题工单21892件，确保了政府服务热线平台受理案件得到及时有效处理。

　　二、工作中存在的困难和问题

　　一是电子设备老化。监督指挥平台dlp大屏幕及机房内xx管系统服务器、电子地图服务器、数据库服务器等已超过使用年限，需要更新；二是系统设计滞后。中心的系统是8年前建成的，设计和技术已落后于实际需求，问题频繁发生，急需升级，以提高系统安全性及系统运行速度；三是市属案件大量堆积。中心为区属职能部门，系统内部大量市属案件因无法实现对接，长期得不到处理；四是空调设备老化。监督指挥平台没有暖气接入，现有空调设备超出使用年限，供暖能力差、耗电量大，平台人员冬天取暖已成问题，需要解决。

　　数字化城市管理工作总结 3

　　今年以来，xxx区数字化城管中心按照市城管监督指挥中心的工作指示，紧紧围绕局城市管理工作重点和关键节点，狠抓各项工作落实，取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：

　　一、20xx年工作情况

　　（一）数字化城管系统平台运行情况保持良好。

　　通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，今年光明新区数字化城管区级平台运行情况良好，截止至20xx年12月25日，光明新区城市管理监督指挥中心共立案77798宗，同比上升10.37%，其中事件76250宗、部件1548宗，结案77164宗，结案率为99.04％，同比上升0.43个百分点。

　　（二）12319热线宣传工作圆满完成。

　　为进一步提高社会群众参与城市管理工作的热情，3月19日，光明新区数字化城管中心分别在公明、光明两街道中心区域组织开展了12319热线宣传活动，派发宣传手册1200份。活动效果良好，群众反应热烈，12319投诉热线来电率同比上升29.95%。

　　（三）开展设施管理权属范围调查统计。

　　自8月以来，光明新区数字化城管中心开展了责任单位设施管理范围统计调查工作，已完成道路保洁、绿化、路灯管养权属信息的归类整理，较大程度提升了案件派遣准确率，案件处置效率得以提高，较之8月份的结案率，9至12月结案率平均上升2.11%。

　　（四）开展数字城管市政监管功能模块建设试点工作。

　　为进一步提高数字化城管案件派遣效率，解决因非工作时间案件办理问题，光明新区数字化城管中心开展了市政监管功能模块建设试点工作，在责任单位数字化平台管理员及其下属管养单位负责人手机上安装数字化系统软件，案件可通过手机操作办理，并直接派遣至现场负责人员，减少案件处理时间，有利于数字案件的派遣、反馈工作，逐步提升数字化系统运转效率。

　　（五）积极响应市容环境考核工作。

　　为减少市容环境检查考核中失分，光明新区数字化中心积极研究市容环境考核方式方法，不断调整信息采集、派遣方式，加大了“城市六乱”和市政设施部件损坏的问题采集，同时积极与相关责任部门沟通协调，对处理难度大、责任权属不明确的案件采取书面方式报送办事处处理，并积极跟进处理情况，新区的市容市貌得到了较大提升，20xx年市容环境考核成绩均在9.9分以上。

　　深入了解公众需要并跟踪处理，也未能做好投诉公众的解释答复工作，个别案件处置效果不理想，公众反馈不满意并多次投诉情况时有发生，导致公众投诉扣分情况严重。

　　（二）“无主”案件安全问题突出。

　　截至12月25日，光明新区数字化平台共有351宗案件未有责任单位认领处理，其中183宗涉及井盖、交通设施缺失、损坏等存在较大安全隐患的案件，部分案件存在时间较长，经公众反复投诉或多方协调均处理未果，安全问题突出，甚至引起群众对数字化城管平台工作的意见较大。

　　（三）操作员、采集员业务能力有待提高。

　　20xx年光明新区数字化城管平台操作人员、信息采集队伍人员流失较为严重，人员的频繁更换难以保证队伍的稳定发展，加之缺乏对新进人员的系统培训管理，部分操作员、信息采集员业务生疏，上报案件的图片、地址、问题描述等信息出错、案件错派的.情况时有发生，不利于数字化城管业务水平的提高。

　　（四）数字化平台系统有待完善。

　　因市、区级系统软件、硬件老化、故障，出现系统瘫痪、案件显示错误、案件无法显示等情况，导致案件无法正常操作办理，引起案件超时扣分。而目前系统原因扣分的案件仍需走正常申诉流程，较为繁琐，需时较长，随着系统老化系统故障率将进一步提高，将影响考核工作的公平开展。建议市中心进一步完善数字化城管系统功能，优化系统原因的案件扣分申诉流程。

　　三、下年度工作思路

　　（一）完善检查考核办法，严抓案件上报质量。

　　光明新区数字化中心将继续完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。

　　（二）做好“无主”案件登记备案，继续推动责任单位管养权属统计工作。

　　光明新区“无主”案件较多，为此，我区数字化中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，研究无主案件处理方法，加强案件协调工作，并定期将无主案件通过书面形式通知办事处处理，减少无主案件安全隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，减少无主案件的出现，逐步提升新区市容环境水平。

　　（三）推动创新，完善区级数字化平台建设。

　　光明新区数字化中心在做好系统硬件、软件更新维护工作，确保数字化系统正常运行的基础上，加强与市城管监督指挥中心、新区各单位沟通协调，创新开展数字化城管各项工作。继续挖掘数字化城管系统在市政监管方面的作用，充分利用新区现有数字化城管信息采集人员资源，作为市政设施管养监管工作的补充队伍，提升市政管养问题的发现上报、处理情况跟踪的能力，推动市政监管数字化。

　　（四）提高12319热线公众参与度、满意度。

　　通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式，继续大力宣传12319投诉热线，调动市民参与管理的热情，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满意。

　　数字化城市管理工作总结 4

　　一、智慧城管项目进展情况：

　　目前已完成智慧城管、智慧执法平台搭建等主体工作，完成监督指挥中心坐席人员培训、完成城管委责任单位智慧城管操作人员培训、完成“智信”、掌上执法软件培训工作，完成灵武市智慧城管微信公众号开发工作，目前监理单位、承建单位正在整理项目验收资料。

　　二、存在问题：

　　1.与环保局、公安局视频对接条件不成熟，导致视频整合工作尚未全部完成。

　　2.与环卫车辆GPS厂家、路灯系统厂家对接进展缓慢，导致车辆GPS整合、路灯系统对接尚未完成。

　　3.系统试运行过程中存在若干需要优化的问题。

　　三、智慧城管亮点工作措施：

　　1.实现掌上执法，将执法文书等相关法律依据拆分整合到掌上执法软件上，有利于执法人员在执法过程中快速找到执法依据，提高执法效率。

　　2.开通智慧城管微信公众号，市民只需关注该公众号就可以方便的参与到城市管理中，同时公众号也为市民提供了垃圾预约、消息咨询、便民查询等便民功能。

　　四、下一步工作计划：

　　1.与环保局、公安局视频对接条件成熟后完成监控视频整合工作。

　　2.积极协调环卫车辆GPS厂家、路灯系统厂家，加快GPS视频、路灯系统对接进度。

　　3.实现掌上执法正式投入使用。

　　4.优化完善系统试运行过程中发现的`若干问题。

　　5.加大灵武市智慧城管微信公众号宣传力度，使更多市民参与到城市管理中。

　　6.完成项目验收工作并正式投入运行。

　　数字化城市管理工作总结 5

　　一、总体情况

　　20xx年，为了确保数字城管各项工作扎实推进并完成年初目标任务，我们分局已安排专人负责，及时受理来自12319平台的投诉案件，并设立专机电话接听市民关于城市管理问题的投诉和咨询，积极解决群众反映的各类问题。截至目前，在数字中心派单系统中，我们共处理了xx宗案件，有效地保障了市民的基本生活需求。同时，我们也积极处理市长热线级群众投诉案件，共处理了xx件，让市民的声音得到了及时回应和解决。值得一提的是，我们的信访受理率达到了100%，回复处理完成率也达到了100%，为市民提供了高效、贴心的服务。

　　二、主要工作措施

　　（一）建立“7x24”小时值守机制

　　为了深入推进数字城管工作，我们决定聘请专人（受理员）xx名来负责数字平台的管理工作，并且特别安排夜间值班人员，实现“7x24”小时的全天候值守机制，确保数字平台得到无缝隙的管理。这样就能够实现数字城管的全面落实，提高城市管理效率和质量，让市民们享受更加优质的城市生活服务。

　　（二）加强平台队伍建设工作

　　一是为了提高数字城管工作人员的业务水平和工作能力，我们分局积极组织平台管理及值守、受理员开展专业知识培训。同时，我们加强了内部培训制度建设，安排专人对在岗受理员进行培训，通过理论与实践相结合的形式，对各类问题进行处置流程再现，并为新老受理员进行案件解析。我们努力打造一支业务精湛、素质过硬的数字城管队伍，为市民提供更加优质的服务。

　　二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。

　　（三）整治先行，将问题解决在萌芽状态

　　根据我所在的分局派发的任务，我们主要处理游商摊贩和商家违规占道经营等问题。为了提高市容秩序，我们在20xx年开展了多项专项整治行动，加强对占道跨门经营、违规广告设置和共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控。在关键时刻如春节、五一和国庆等重大节日，我们提前制定了15个工作保障方案，明确了职责和任务，详细周密地部署，以确保环境秩序良好。我们还积极开展了道路扬尘和建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大气污染防治以及违法建设防控整治等工作。

　　通过以上工作措施，我分局及时解决辖区内群众关心关注的各类城市管理问题，努力降低问题投诉量。

　　（四）加强硬件投入

　　为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了全新的办公电脑用于系统案件受理。我局设置三个执法中队，每个中队设置中队长、副中队长各一名。

　　（五）不断完善应急管理工作。

　　20xx年，为进一步做好突发事件先期处置工作，我分局深入推进应急体系建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事件处置工作不断向制度化、规范化迈进。

　　一是为了应对可能发生的.突发事件，我们配备了各种应急装备，包括警戒带、路锥、铁线钳、雨衣等，以便在第一时间到达现场，进行紧急处置。同时，我们还配置了应急车辆和人员，24小时待命，随时准备应对各种突发情况。这些措施极大地提高了我们的应急处理能力，确保了我们能够迅速、有效地应对任何紧急情况。

　　二是加强应急队伍的日常管理是非常重要的。我们成立了专门的应急队伍，确定了应急指挥责任人和联系人，以确保突发事件得到快速有效处置。同时，我们还完善了突发事件应急指挥联络表，加强了与区级其他部门之间的应急响应联系。这样，我们可以更好地管理应急队伍，提高应对突发事件的能力。

　　三是加强跨部门协调工作，共同推进解决群众关心的问题。我们将成立联合执法队伍，集中解决复杂和有争议的案件，并及时向群众反馈处理结果，让群众满意。

　　数字化城市管理工作总结 6

　　过去一年，我市数字化城市管理工作紧紧围绕“提升城市治理效能、改善市民生活环境”的目标，依托数字化管理平台，整合资源、优化流程，在城市问题发现、处置和反馈等环节取得显著成效，为打造智慧化、精细化的城市管理体系奠定了坚实基础。

　　在平台建设与优化方面，我们完成了数字化管理系统的升级迭代。新增了视频智能分析、物联网数据接入等功能，实现了对城市道路容貌、环境卫生、市政设施等重点领域的'实时监测。通过接入2000余路高清监控摄像头和500余个物联网传感器，平台可自动识别占道经营、垃圾堆积、路灯故障等常见问题，识别准确率达85%以上，大幅提升了问题发现的效率和精准度。同时，我们对平台操作界面进行了优化，简化了案件上报、分派、督办等流程，使工作人员操作更加便捷，案件流转时间平均缩短了15%。

　　案件处置与督办工作是数字化城市管理的核心。全年共受理各类城市管理案件12.3万件，其中通过平台自动发现案件4.8万件，市民通过“随手拍”上报案件3.5万件，各部门巡查上报案件4万件。案件处置结案率达92%，同比提升5个百分点。针对重难点案件，我们建立了“领导督办、部门联动、限时办结”机制，先后开展了占道经营专项整治、市政设施维修攻坚等行动，解决了一批长期困扰市民的城市管理难题。例如，在老旧小区周边占道经营整治中，通过平台实时调度执法、环卫、街道等部门，累计清理占道经营摊点800余个，规范商户经营行为500余次，周边居民满意度达90%以上。

　　然而，工作中仍存在一些不足。一是部分偏远区域监控覆盖不足，导致问题发现存在盲区；二是少数部门案件处置效率较低，存在推诿扯皮现象；三是市民参与度有待进一步提升，“随手拍”上报案件数量与城市人口规模不匹配。

　　下一步，我们将针对上述问题制定改进措施。计划新增500路监控摄像头，实现城区监控全覆盖；建立案件处置考核机制，将处置效率与部门绩效考核挂钩；通过社区宣传、媒体推广等方式，加大数字化城市管理平台的宣传力度，鼓励更多市民参与到城市管理中来。

　　未来，我们将继续深化数字化技术在城市管理中的应用，不断完善管理机制，提升城市治理精细化水平，为市民创造更加宜居、美好的生活环境。

　　数字化城市管理工作总结 7

　　本年度，我区以数字化转型为抓手，聚焦城市管理“精细化、智能化、便民化”，通过优化平台功能、创新工作模式、强化协同联动，推动数字化城管工作从“被动响应”向“主动预防”转变，切实解决了一批影响群众生活的实际问题。

　　一、创新应用：推动智慧化管理落地

　　一是试点“AI视频分析”技术。在主次干道、农贸市场、学校周边等重点区域，安装具备AI识别功能的监控设备500余台，可自动识别“垃圾乱堆”“出店经营”“车辆违停”等6类城市管理问题，识别准确率达90%以上。一旦发现问题，系统自动生成案件并派单至责任单位，全年通过AI技术发现并处置案件8000余件，占总案件量的40%，大幅减少了人工巡查成本。二是上线“市民随手拍”小程序。市民通过小程序上传城市管理问题照片或视频，平台自动定位、分类案件，实现“群众上报—平台派单—处置反馈”的快速闭环。全年小程序累计接收市民上报案件3000余件，处置完成率97%，真正让市民成为城市管理的“参与者”与“监督员”。

　　二、协同联动：打破部门数据壁垒

　　针对以往“各部门数据不互通、处置各自为战”的问题，我区牵头建立“数字化城管协同工作联席会议”制度，每月召开一次会议，协调解决数据共享、跨部门案件处置等问题。同时，搭建“城市管理数据共享平台”，整合城管、市场监管、生态环境、街道等15个部门的业务数据，实现“一次采集、多方复用”。例如，在“餐饮油烟扰民”问题处置中，平台可直接调取市场监管部门的餐饮企业备案信息、生态环境部门的油烟检测数据，帮助处置单位快速精准定位问题源头，处置时间较以往缩短50%，全年累计处置此类跨部门案件500余件，群众投诉量下降25%。

　　三、精准服务：聚焦民生需求发力

　　围绕“群众关心什么，我们就解决什么”的工作思路，通过数字化平台分析市民投诉数据，梳理出“老旧小区垃圾清运不及时”“市政设施损坏维修慢”等民生热点问题，制定专项整治方案。一方面，优化垃圾清运路线，通过平台实时监控清运车辆位置与作业进度，确保老旧小区垃圾“日产日清”，全年清运垃圾总量达8万吨，清运及时率提升至99%；另一方面，建立市政设施“电子档案”，对全区2万余件市政设施（如人行道板、排水井盖）进行编号定位，一旦发现损坏，平台自动匹配维修单位，维修响应时间缩短至2小时内，全年维修市政设施1200余处，保障了群众出行安全。

　　四、反思与展望

　　当前工作中，仍存在智慧技术应用范围较窄（如背街小巷未覆盖AI监控）、部分市民对“随手拍”小程序知晓度不高等问题。下一步，我们将扩大AI监控覆盖范围，重点向背街小巷、城中村延伸；同时通过社区宣传、线上推广等方式，提高“市民随手拍”小程序的.使用率，让更多群众参与到城市管理中。此外，还将探索“数字化+信用管理”模式，将处置单位、商户的履约情况与信用评分挂钩，进一步提升城市管理的约束力与公信力，推动我区数字化城市管理工作再上新台阶。

　　数字化城市管理工作总结 8

　　过去一年，我市数字化城市管理工作以“智慧赋能、精细治理”为核心，围绕城市管理痛点难点，持续完善平台功能、优化处置流程，推动城市管理从“被动应对”向“主动发现”转变，有效提升了城市治理效能，现将工作情况总结如下：

　　一、工作开展情况

　　在基础建设方面，我们完成了数字化管理平台的升级迭代，新增“AI智能识别”“视频巡查”等功能模块，整合公安、交通、环保等12个部门的1.2万路监控资源，实现城市重点区域、关键路段全覆盖。同时，扩充网格员队伍至860人，配备智能终端设备，建立“网格员+平台+部门”的三级联动机制，确保问题发现及时、上报准确。

　　日常运作中，我们聚焦市容环境、市政设施、交通秩序等重点领域，通过“市民投诉、网格员巡查、智能识别”三种渠道收集问题。全年共受理各类城市管理案件15.6万件，其中智能识别自动上报案件4.2万件，占比26.9%，案件平均上报时间缩短至15分钟，较去年提升40%。在案件处置环节，制定《数字化城市管理案件处置标准》，明确23个责任部门的'处置时限与要求，通过平台自动派单、超时预警、督办考核，确保案件处置闭环。

　　二、工作成效

　　一是城市管理效率显著提升。全年案件处置结案率达98.2%，平均处置时长从去年的48小时缩短至22小时，其中井盖破损、道路积水等紧急案件处置时长控制在2小时内，有效减少了安全隐患。二是市民满意度持续提高。开通“随手拍”投诉通道，累计接收市民反馈3.8万条，问题解决率96.5%，在年度城市治理满意度调查中，市民对数字化管理工作的好评率达92%。三是管理成本有效降低。通过智能识别替代部分人工巡查，全年节省人力成本约280万元，同时避免因问题拖延导致的重复整改费用，间接节约财政支出超500万元。

　　三、存在问题

　　尽管工作取得一定成效，但仍存在不足：一是部分偏远区域监控覆盖不足，智能识别存在“盲区”，导致问题发现不及时；二是少数部门协同意识不强，案件推诿现象偶有发生，影响处置效率；三是平台数据分析能力较弱，未能充分挖掘数据价值，为城市管理决策提供支撑。

　　四、改进方向

　　下一步，我们将从三方面推进工作：其一，加大偏远区域监控设备部署力度，优化AI识别算法，扩大智能监测范围；其二，建立跨部门协同考核机制，将案件处置情况与部门绩效挂钩，强化责任落实；其三，引入大数据分析技术，搭建城市管理“数据驾驶舱”，为精准治理、科学决策提供支持，推动数字化城市管理工作再上新台阶。

　　数字化城市管理工作总结 9

　　过去一年，我市数字化城市管理工作以“智慧赋能、精细治理”为核心目标，围绕城市管理痛点难点，持续优化平台功能、完善工作机制，有效提升了城市治理的效率与精度，为建设宜居、韧性、智慧城市奠定了坚实基础。

　　一、夯实基础：完善数字化管理体系

　　一是完成平台升级改造。针对原有系统响应速度慢、数据整合能力弱等问题，投入专项资金对数字化城管平台进行迭代，新增“AI智能识别”“多端协同处置”等功能模块，将案件上报、派单、处置、核查的.全流程时间压缩至平均4小时，较去年缩短30%。二是拓展数据采集维度。联合公安、交通、住建等部门，打通12345政务服务热线、监控摄像头、网格员巡查等10类数据接口，实现城市部件（如路灯、井盖）、事件（如占道经营、垃圾清运）数据的实时汇聚，累计采集有效信息超50万条，数据覆盖率提升至95%以上。

　　二、聚焦实效：提升问题处置质效

　　建立“分级处置、闭环管理”机制，明确市、区、街道、社区四级责任主体的处置范围与时限。一方面，针对市民反映强烈的“占道经营”“违规停车”等高频问题，通过平台自动预警、定向派单，联合执法部门开展专项整治，全年累计处置此类案件1.2万件，处置完成率达98.5%；另一方面，对老旧小区改造、市政设施维护等复杂案件，启动“多部门联办”流程，组织住建、城管、街道等单位召开线上协调会200余次，推动解决历史遗留问题30余件，群众满意度较去年提升8个百分点。

　　三、强化支撑：加强队伍与技术建设

　　在队伍建设上，开展数字化城管业务培训12场，覆盖网格员、处置单位工作人员800余人次，重点培训平台操作、数据分析、应急处置等技能，有效提升基层人员的数字化应用能力；在技术支撑上，引入第三方技术团队，定期对平台进行安全检测与维护，全年未发生数据泄露、系统瘫痪等安全事件，保障了数字化管理工作的稳定运行。

　　四、存在不足与改进方向

　　尽管工作取得一定成效，但仍存在短板：一是部分偏远区域数据采集存在盲区，导致案件上报不及时；二是少数处置单位存在推诿现象，影响案件处置效率。下一步，我们将推进“无人机巡查+地面网格员”的立体采集模式，填补偏远区域数据空白；同时建立“红黑榜”考核制度，对处置效率高、群众评价好的单位予以表彰，对推诿扯皮的单位进行通报批评，进一步提升数字化城市管理水平。

　　数字化城市管理工作总结 10

　　过去一年，在市委、市政府的正确领导下，我市数字化城市管理工作紧紧围绕“提升城市治理效能、改善市民生活环境”的总体目标，依托数字化平台优势，不断完善管理机制、优化工作流程，有效推动了城市管理从“被动应对”向“主动发现”、从“粗放管理”向“精准施策”的转变，各项工作取得了显著成效。

　　一、工作开展情况

　　（一）完善数字化管理体系，夯实工作基础

　　我们进一步健全了“市-区-街道-社区”四级数字化城市管理架构，明确各级责任主体的职责分工，实现了管理责任的无缝衔接。同时，对数字化城市管理平台进行了升级改造，新增了视频智能分析、物联网数据接入等功能，平台的案件受理、分派、处置、反馈等流程更加高效便捷。目前，平台已覆盖全市所有建成区，共划分万米单元网格x个，配备专职网格员x名，确保城市管理问题能够及时发现、快速处置。

　　（二）强化日常运行管理，提升处置效率

　　一是规范案件受理标准。制定了《数字化城市管理案件受理规范》，对市容环境、市政设施、园林绿化、交通秩序等x大类x小类城市管理问题的受理条件、立案标准进行了明确界定，确保案件受理的准确性和规范性。二是优化案件分派流程。建立了“首接负责、分类处置、限时办结”的案件分派机制，对于简单案件，直接分派至责任单位；对于复杂疑难案件，启动多部门协同处置机制，明确牵头单位和配合单位，避免推诿扯皮。三是加强案件处置督办。成立了专门的'督办小组，对逾期未办结的案件进行跟踪督办，每周通报案件处置情况，每月对责任单位进行考核排名。过去一年，平台共受理城市管理案件x件，办结x件，办结率达x%，平均处置时长缩短至x小时，较去年同期提升了x%。

　　（三）聚焦重点难点问题，开展专项整治

　　针对市民反映强烈的市容环境脏乱差、占道经营、违法建设等突出问题，我们联合城管、市场监管、住建等部门开展了多次专项整治行动。通过数字化平台实时监控整治进展，及时调度人员和设备，确保整治工作取得实效。例如，在占道经营专项整治中，平台共受理相关案件x件，处置率达x%，有效改善了主次干道的交通秩序和市容环境。同时，我们还利用平台大数据分析功能，对城市管理问题的高发区域、高发时段进行精准研判，为后续工作的开展提供了数据支撑。

　　二、存在的问题

　　尽管过去一年我市数字化城市管理工作取得了一定成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。一是部分责任单位对数字化城市管理工作重视程度不够，存在案件处置不及时、敷衍了事的情况，影响了整体工作效率。二是网格员队伍建设有待加强，部分网格员业务能力不足，对城市管理问题的识别和上报不够准确、全面。三是数字化平台的智能化水平仍需提升，虽然新增了一些智能功能，但在数据融合、分析预测等方面还存在短板，未能充分发挥大数据在城市管理中的决策支持作用。

　　三、下一步工作计划

　　（一）加强宣传培训，提高思想认识

　　通过召开专题会议、开展业务培训等方式，进一步提高各责任单位对数字化城市管理工作的重视程度，明确工作责任，强化工作落实。同时，加强对网格员的业务培训，定期组织开展业务技能竞赛，提升网格员的问题识别能力、信息采集能力和沟通协调能力。

　　（二）优化平台功能，提升智能化水平

　　加大对数字化平台的技术投入，推进平台与公安、交通、环保等部门的数据共享和融合，实现城市管理数据的“一网通享”。进一步完善平台的智能分析和预测功能，通过大数据分析及时发现城市管理中的潜在问题，提前制定应对措施，提高城市管理的前瞻性和主动性。

　　（三）健全考核机制，强化责任落实

　　完善数字化城市管理考核办法，将案件办结率、处置及时率、市民满意度等指标纳入各责任单位的年度绩效考核体系，加大考核结果的运用力度。对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的单位进行通报批评，并限期整改，确保数字化城市管理工作各项任务落到实处。

　　未来，我们将继续以数字化改革为引领，不断创新城市管理模式，提升城市治理精细化水平，为建设更加宜居、宜业、宜游的现代化城市作出更大贡献。

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