(热门)售后主管工作职责15篇
售后主管工作职责1
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；
5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；
6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；
7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；
9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的`沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
售后主管工作职责2
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的`定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
售后主管工作职责3
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
售后主管工作职责4
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的'打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
售后主管工作职责5
1、负责售后服务工程师的'招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后主管工作职责6
1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的'工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
售后主管工作职责7
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的'达成.
售后主管工作职责8
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
12、对服务人员的.业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
售后主管工作职责9
1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；
3、监督、知道学习管家的.日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；
4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；
5、及时处理校区突发事件和家长投诉；
6、配合销售部和教学部开展的活动。
售后主管工作职责10
工作职责：
1.负责售后仓库配件的申请、计划、配件进出库及盘点工作；
2.负责对售后产品维修跟进，维修进度及结果，及时进行资料登记及录入工作；
3.负责产品返厂维修跟进。
4.文件受控和发行，外来文件的管理，文件修订和评审工作
5. 领导安排其他事宜
职位要求：
1.专科以上学历，2年以上相关工作经验的，基本办公软件操作熟练；
2.工作认真、细心、有较强的沟通能力；
3.具备良好的.客户服务意识，待人热情，有亲和力；
4.能承受一定工作压力，有很好的耐心，团队合作性强。
售后主管工作职责11
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。
4、针对市场反馈的.现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。
5、协助处理市场突发紧急情况。
售后主管工作职责12
1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;
2、能够独立开展产品的.售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;
3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。
4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。
售后主管工作职责13
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队
4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；
5、受理客户对产品质量和服务等方面的`投诉。
售后主管工作职责14
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的'绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平； 5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系； 6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务； 7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训； 9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
售后主管工作职责15
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的.售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
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