客服的工作职责

时间：2025-07-15 09:06:28 工作职责我要投稿

客服的工作职责范例(15篇)

客服的工作职责1

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

客服的工作职责范例(15篇)

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的.客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服的工作职责2

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、紧要客户的来访接待工作；

　　2、搭配帮忙租户紧要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司紧要会议的会务工作，帮忙租户的紧要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的'投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维护和修理执行情况；

　　7、负责租户充足度调查工作；

客服的工作职责3

　　1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

　　5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7. 负责组织、协调部门员工的.工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

　　12. 保洁绿化

客服的工作职责4

　　岗位职责与规范

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

　　(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

　　(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

　　(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

　　(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

　　(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

　　(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

　　(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

　　(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

　　(5) 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

　　(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客户的`投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

　　(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

　　(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服的工作职责5

　　一．工作职责

　　1.接听电话

　　作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。

　　2.提供客户服务

　　您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。

　　3.解决问题

　　客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。

　　在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。

　　4.跟进协调

　　在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的.标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。

　　5.提供产品或服务信息

　　作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品

　　或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。

　　6.提供反馈

　　根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

　　二．职业技能

　　1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通。

　　2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。

　　3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。

　　4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。

　　5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。

客服的工作职责6

　　一、客服主管工作

　　1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

　　4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　7负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　8负责租户的统计及管理工作。

　　9负责参观团体的接待及策划工作。

　　10协助做好各类增值服务项目的'增选、策划、拟订工作。

　　11协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　二、客服员工作

　　1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　3负责前台内务的整理。

　　4严格控制外来人员进入办公区域。

　　5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　7完成领导交待的其它任务。

客服的工作职责7

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的`监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查

客服的工作职责8

　　负责客户关系管理（crm）系统的维护管理。

　　负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　负责制订本部门的培训和领导搞好与周边各单位的关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的.关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

客服的工作职责9

　　本部门职责。

　　1、合理制订部门工作计划，并率领本部门职工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职工日

　　常工作的指导、检查和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的'跟进、处置。

　　4、负责物业服务收费工作的开展及督导。

　　5、帮忙领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

　　6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

　　7、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的

　　8装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处置。

　　9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

　　10、完成上级领导安排的其他工作任务。

客服的工作职责10

　　1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5.负责签定客服部的.合同，并监督合同实施。

　　6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17.完成总经理交办的各项工作。

客服的工作职责11

　　1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

　　2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

　　3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

　　4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

　　5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

　　6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

　　7、负责银行客户关系的建立和维护;

　　8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

　　9、负责售前和售后的'协调工作;

　　10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

　　11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

　　12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;

　　13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

客服的工作职责12

　　1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

　　2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

　　3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

　　4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的`营销效果。

　　5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服的工作职责13

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的.跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

客服的工作职责14

　　一、产品支撑工作

　　在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

　　在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

　　过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说，将需要完成的`指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。