银行服务考核激励方案

时间：2025-09-08 07:08:01 服务方案我要投稿

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银行服务考核激励方案范文

　　为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案要怎么制定呢？以下是小编整理的银行服务考核激励方案范文，欢迎阅读与收藏。

银行服务考核激励方案范文

银行服务考核激励方案范文1

　　长期激励方案

　　采用激励方案的建议以及这些方案短期所能带来的收益，似乎可以解决问题，但事实是现阶段许多企业的员工已不限于获得这种短期的利益，还需要长期的利益保障。这就是我们常提到的期权制，以分红权、股权的形式增加企业的凝聚力，如前面所提到的那家证券公司。

　　另外需要注意的问题是激励方案对报酬支付结构造成的扭曲效果。不管什么原因，如果某一群体的刺激性收入增加了，都会带来员工之间报酬的相对调整。有时候，这种报酬相对性的重视程度会非常，导致某些人在报酬上产生不平衡心理，并导致对这种变革的抵制。在随后要对激励方案所作的任何调整上，也会产生争议。

　　对恰当的报酬支付安排给予认真考虑是非常重要的，因为适用长期激励效果的企业部分是技术含量较高的企业或是优秀的现代企业，不当的安排将会给企业带来危险。如XX年由尼克李森引起的高达8、6亿英镑的损失，导致了巴林银行的倒闭，其原因正是对利润和奖金无节制的、不顾一切的发放。事实上，同只是对员工付以基本工资或薪水而需要投入的管理精力相比，如果采用长期激励方案，这些方案会要求量的、甚至是更多的管理精力，才能实现业绩目标。

　　团队激励方案

　　绝多数关于金钱刺激方案的论述已经被应用于团队激励方案中。然而，对与团队激励方案有关的一些具体问题，也需要人们加以考虑，如果团队不超过8人到12人，并且给予他们的任务是整个团队的任务而非单个人任务的话，团队激励方案的实施效果将是最好的。

　　如当前运用最多的.关于体育方面的团队激励方案，目前的甲A俱乐部多采用赢一场奖多少钱来提高球队的水平和名次等。

　　如果采用了对整个机构范围的激励方案，个人的努力与回报之间的关系将会非常小，以至于个人的努力同总产出之间不会有很明显的关系。个人收入可能随总产出平行变动，这并不能证明是由于团队刺激安排而使员工更加努力。员工会觉得，不管工作努力不努力，他们的收入都是非常接近的。他们也会感到，除了自己的努力之外，甚至自己与同事的努力之外，还存在很多因素可能影响到总产出，比如说工作流程和技术变革等。这正是团队激励应该避免产生不利效果的地方。

银行服务考核激励方案范文2

　　第一条为进一步提高海东地区本级国库集中收付业务和财政专户代理银行的服务质量，规范代理行为，根据《海东地区本级财政国库管理制度改革方案(试行)》(东署办［20xx］185号文件精神和省财政厅《青海省省级国库集中收付和财政专户代理银行综合考评暂行办法》等有关规定，制定本方案。

　　第二条本方案适用于代理海东地区本级国库集中收付业务和财政专户的商业银行(以下简称代理银行)。

　　第三条综合考评是对代理银行年度所代理的财政业务进行考核后做出的综合评价。综合考评遵循科学、规范、公平、公正的原则。

　　第四条综合考评由代理银行服务质量问卷调查考评、代理银行履行协议及审计报告考评、代理银行年度报告考评组成。

　　第五条综合考评实行百分制，采取量化和增减相结合的办法，并与代理银行年度业务代理手续费挂钩。

　　第二章代理银行服务质量问卷调查考评

　　第六条海东地区财政局通过实施财政国库集中收付改革和财政专户管理向本级预算单位发出《*年度代理银行问卷调查表》(见附件一)，对代理银行服务质量进行考评。

　　第七条代理银行服务质量问卷调查指标体系由收付结算水平、信息反馈质量、管理协调水平、人员业务素质和支付系统性能五项指标构成，满分40分。

　　(一)收付结算水平指标：反映代理银行资金汇划的及时、准确程度和业务流程的简捷、规范程度；资金收付的及时、便捷，是否有压单现象等；

　　(二)信息反馈质量指标：反映代理银行信息反馈的及时性、信息要素的完整性和信息内容的准确性等；

　　(三)管理协调水平指标：反映代理银行机构人员配置的合理性、内控制度的完善性、银行账户(包括零余额账户、财政专户和预算单位需经财政审批开设的其他账户)管理的规范性和工作协调能力等；

　　(四)人员业务素质指标：反映代理银行掌握和运用相关政策制度情况、履行工作职责情况和经办人员的服务态度等；

　　(五)支付系统性能指标：反映代理银行支付系统运行的效率、稳定性、可靠性，网络联结的可靠性和系统功能的先进性等。

　　第八条代理银行服务质量问卷调查范围主要为实施财政国库集中收付改革和财政专户管理的海东地区本级预算单位作为问卷调查对象。

　　第九条海东地区财政局国库部门应于每年11月10日前将问卷调查的有关事项，函告海东地区本级预算单位，并发放调查问卷。

　　第十条海东地区本级各预算单位应认真配合财政部门客观公正的做好问卷调查，预算单位要及时发放和收集调查问卷，并将收集整理后的调查问卷于当年12月1目前送至海东地区财政局。

　　第十一条海东地区财政局国库部门审核汇总代理银行服务质量问卷调查结果，计算代理银行服务质量问卷调查考评得分。

　　第三章代理银行履行协议及审计报告考评

　　第十二条代理银行履行协议及审计报告考评是指海东地区财政局对代理银行履行委托代理协议情况和依据海东地区审计局对代理银行代理财政国库集中收付业务的审计报告进行考评。

　　第十三条代理银行履行协议及审计报告考评包括资金收付、资金清算、信息反馈、银行账户管理和内部职责及岗位设置等内容，满分50分。

　　第十四条代理银行履行协议及审计报告考评采取扣分法。财政部门对于代理银行履行代理协议中出现的违规事项、预算单位反映或投诉的问题及审计报告中明确指出的违规违纪事项等，经核实后作扣分处理。

　　第十五条资金收付满分1 5分。对资金收付相关环节未能按协议规定收付流程规范操作的，视其情节每次扣O.1—0.2分。

　　第十六条资金清算满分10分。对代理银行未能按协议规定时间和流程规范办理资金清算业务的，视其情节每次扣0.1—0.2分。

　　第十七条信息反馈满分10分。对代理银行未能按协议规定时间和内容向财政国库部门、预算单位、人民银行海东中心支行准确发送和反馈电子信息、传递报表、纸单等，视其情节每次扣0.1一O.2分。

　　第十八条银行账户管理满分10分。对代理银行未能按协议和相关办法规定程序开设、变更和撤销银行账户的，视其情节每户扣分0.1—0.2分。

　　第十九条内部职责及岗位设置满分5分。对代理银行未能按协议规定设置AB岗，并明确其岗位责任的'，视其情节每次扣0.1－O.2分。

　　第四章代理银行年度报告考评

　　第二十条代理银行年度报告考评是由海东地区财政局对代理银行的年度业务代理工作总结报告进行考评。

　　第二十一条代理银行年度报告于每年1月20日前一式两份报送海东地区财政局，报告内容包括代理银行制度建设、系统完善、收付结算、信息反馈、账户管理、对其营业网点的培训和考核机制、对代理财政业务中存在问题的改进措施和建议等，满分l0分。

　　第五章集中收付手续费标准与综合

　　考评结果的计算运用

　　第二十二条海东地区本级财政国库集中支付代理银行手续费标准为实际办理集中支付的资金量的万分之三计算。

　　第二十三条海东地区财政局国库部门根据《综合考评指标计算表》(见附件二)计算代理银行年度综合考评得分，评定代理银行的业务水平和服务质量，并对考评结果进行通报。评定等级分优、良、中、差四个等级，90分以上为优，80—89分为良，7O一79分为中，69分以下为差。

　　第二十四条按照“奖优罚劣”的原则，年度综合考评结果与代理银行业务代理手续费挂钩。具体办法：综合考评得分为90分以上的，代理手续费上浮3％计算；综合考评得分为80—89分的，代理手续费不加不减；综合考评得分为7 0—79分的，代理手续费下浮3％计算；综合考评得分为69分以下的，代理手续费均按下浮10％计算。

　　第二十五条综合考评结果是财政部门评价代理银行代理财政业务综合实力的依据。对年度综合考评结果为“优”的代理银行，海东地区财政局优先与其续签代理协议，并在代理其他财政业务方面给予照顾和支持；对年度综合考评结果为“差”的代理银行，第一年责令其限期整改；对连续两年考评结果为“差”的代理银行，取消代理财政业务的资格。

　　第六章附则

　　第二十六条海东地区财政局支付中心统一负责综合考评的组织和实施工作。

银行服务考核激励方案范文3

　　一、榜样激励

　　为员工树立一根行为标杆

　　在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

　　1、领导是员工们的模仿对象

　　2、激励别人之前，先要激励自己

　　3、要让下属高效，自己不能低效

　　4、塑造起自己精明强干的形象

　　5、做到一马当先、身先士卒

　　6、用自己的热情引燃员工的热情

　　7、你们干不了的，让我来

　　8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

　　9、在员工当中树立起榜样人物

　　二、目标激励

　　激发员工不断前进的欲望

　　人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

　　1、让员工对企业前途充满信心

　　2、用共同目标引领全体员工

　　3、把握“跳一跳，够得着”的原则

　　4、制定目标时要做到具体而清晰

　　5、要规划出目标的实施步骤

　　6、平衡长期目标和短期任务

　　7、从个人目标上升到共同目标

　　8、让下属参与目标的制定工作

　　9、避免“目标置换”现象的发生

　　三、授权激励

　　重任在肩的人更有积极性

　　有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极地激发起下属的积极性和主人翁精神。

　　1、不要成为公司里的“管家婆”

　　2、权力握在手中只是一件死物

　　3、用“地位感”调动员工的积极性

　　4、“重要任务”更能激发起工作热情

　　5、准备充分是有效授权的前提

　　6、在授权的对象上要精挑细选

　　7、看准授权时机，选择授权方法

　　8、确保权与责的平衡与对等

　　9、有效授权与合理控制相结合

　　四、尊重激励

　　给人尊严远胜过给人金钱

　　尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

　　1、尊重是有效的零成本激励

　　2、懂得尊重可得“圣贤归”

　　3、对有真本事的贤更要尊崇

　　4、责难下属时要懂得留点面子

　　5、尊重每个人，即使他地位卑微

　　6、不妨用请求的语气下命令

　　7、越是地位高，越是不能狂傲自

　　8、不要叱责，也不要质问

　　8、不要总是端着一副官架子

　　9、尊重个性即是保护创造性

　　10、尊重下属的个人爱好和兴趣

　　五、沟通激励

　　下属的干劲是“谈”出来的

　　管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，气之于飞鸟。

　　1、沟通是激励员工热情的法宝

　　2、沟通带来理解，理解带来合作

　　3、建立完善的内部沟通机制

　　4、消除沟通障碍，确保信息共享

　　5、善于寻找沟通的“切入点”

　　6、与员工顺畅沟通的七个步骤

　　7、与下属谈话要注意先“暖身”

　　8、沟通的重点不是说，而是听

　　9、正确对待并妥善处理抱怨

　　10、引导部属之间展开充分沟通

　　六、信任激励

　　诱导他人意志行为的良方

　　领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的.一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？

　　1、信任是启动积极性的引擎

　　2、用人不疑是驭人的基本方法

　　3、对业务骨干更要充分信赖

　　4、信任年轻人，开辟新天地

　　5、切断自己怀疑下属的后路

　　6、向下属表达信任的 14 种方法

　　7、用人不疑也可以做点表面文章

　　8、既要信任，也要激起其自信

　　七、宽容激励

　　胸怀宽广会让人甘心效力

　　宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

　　1、宽宏量是做领导的前提

　　2、宽容是一种重要的激励方式

　　3、原谅别人就是在为自己铺路

　　4、给犯错误的下属一个改正的机会

　　5、得理而饶人更易征服下属

　　6、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

　　7、善待“异己”可迅速“收拢”人心

　　8、容许失败就等于鼓励创新

　　9、要能容人之短、用人所长

　　10、敢于容人之长更显得自己高明

　　八、赞美激励

　　效果奇特的零成本激励法

　　人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地于付出。

　　1、最让人心动的激励是赞美

　　2、“高帽子”即使不真也照样塑造人

　　3、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点

　　4、懂得感恩才能在小事上发现美

　　5、摆脱偏见，使称赞公平公正

　　6、赞美到点上才会有良好的效果

　　7、当众赞美下属时要注意方式

　　8、对新老员工的赞美要有区别

　　九、情感激励

　　让下属在感动中奋力打拼

　　一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要上千百倍。

　　1、感情如柔水，却能无坚不摧

　　2、征服了“心”就能控制住“身”

　　3、你要“够意思”，别人才能“够意思”

　　4、“知遇之恩”也是可以制造的

　　5、替下属撑腰，他就会更加忠心

　　6、不可放过雪中送炭的机会

　　7、乐于主动提携“看好”的下属

　　8、付出一点感情，注意一些小事

　　9、将关爱之情带到下属的家中

　　十、竞争激励

　　增强组织活力的无形按钮

　　人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

　　1、竞争能快速高效地激发士气

　　2、不妨偶尔在工作中打个赌

　　3、让员工永远处于竞争状态

　　4、建立竞争机制的 3 个关键点

　　5、活力与创造力是淘汰出来的

　　6、用“鱼占鱼式”人物制造危机感

　　7、用“危机”激活团队的潜力

　　8、引导良性竞争，避免竞争

　　十一、文化激励

　　用企业文化熏陶出好员工

　　企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。

　　1、企业文化具有明确的激励指向

　　2、企业文化是长久而深层次的激励

　　3、企业文化也是员工的一种待遇

　　4、用正确的企业文化提升战斗力

　　5、用企业价值观同化全体员工

　　6、激励型组织文化应具备的特点

　　7、强有力的领导培育强有力的文化

　　8、用良好的环境体现企业文化

　　十二、惩戒激励

　　不得不为的面激励方式

　　惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种面的激励，但却不得不为之。因为“怀柔”并不能解决所有的问题。

　　1、没有规矩也就不会成方圆

　　2、随和并非任何时候都有意义

　　3、适时责惩以表明原则立场

　　4、坚持“诛罚不避亲戚”的原则

　　5、对于奸邪者要做到除恶必尽

　　6、实施惩罚时不要打击面过

　　7、惩罚要把握时机、注意方式

　　8、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果

　　9、少一点惩罚，多一些鼓励

银行服务考核激励方案范文4

　　考核目的

　　1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

　　2、作为确定绩效工资的依据。

　　3、作为潜能开发和教育培训依据。

　　4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

　　考核原则

　　1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

　　2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

　　4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

　　考核内容及方式

　　1、工作任务考核(按月)。

　　2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

　　3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

　　考核人与考核指标

　　1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

　　2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

　　3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

　　考核方法及系统

　　目前主流绩效考核方法有KPI、OKR、BSC、MBO、360度考评。传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，而其中的“360度考评”绩效评估方法则能够让结果更加多维完善，中大型企业一般每年都会做一次。

　　互联网时代，已经不少专业做360绩效考核的系统能够辅助企业进行高效客观的绩效考核，类似于AskForm人才测评平台，就把匿名性、分组打分、人才报告等等都实现了高度定制化，让绩效考核实施起来简单高效，感兴趣可以去了解一下。

　　考核结果的反馈

　　考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

　　员工绩效考核说明

　　（一）填写程序

　　1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;

　　2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;

　　3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;

　　4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

　　5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

　　(二)计分说明

　　1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

　　2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

　　3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

　　4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。

　　(三)季度绩效工资内容季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖

　　(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的.考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

　　(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

　　(四)增减分类别：

　　1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;

　　2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;

　　3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

　　4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

　　5、奖惩计分：

　　(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;

　　(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

　　年终之际，企业往往需要进行一次年终考核，要做一次又快又好的360度绩效考核，赶快去了解下吧！

银行服务考核激励方案范文5

　　第一章总则

　　第一条为进一步促进市级财政国库集中支付代理银行（以下简称代理银行）提高代理业务水平和服务质量，规范代理银行支付与清算行为，确保财政性资金安全、规范和高效运行，根据市财政局与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议，参照省财政厅相关办法，结合我市实际，制定本方案。

　　第二条本方案适用于市财政局对市级国库集中支付代理银行和公务卡发卡银行年度代理业务的综合考核。

　　第三条本方案所称银行年度代理业务综合考核（以下简称综合考核），是指市财政局依据与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议及相关制度规定，对银行年度代理市级财政国库集中支付工作情况进行考核后做出的综合评价。

　　第四条综合考核遵循科学、规范、公平、公正的原则。

　　第五条综合考核由代理银行服务质量问卷调查考核、代理银行协议履行情况考核和代理银行年度报告考核三部分组成。

　　第六条综合考核实行百分制，采取量化评分和扣分相结合的方法。

　　第七条综合考核的年度期间为每年的1月1日至12月31日, 考核结果与代理银行年度业务手续费挂钩。

　　第二章代理银行服务质量问卷调查考核

　　第八条代理银行服务质量问卷调查考核，通过向实施财政国库集中支付的市级预算单位发放《代理银行服务质量问卷调查表》（附件1）的方式，对代理银行服务质量进行考核。

　　第九条代理银行服务质量问卷调查考核指标体系由支付结算水平、信息反馈质量、管理协调水平、人员业务素质和支付系统性能五项指标构成，采用量化评分法，满分50分。

　　第十条代理银行服务质量问卷调查范围为实施财政国库集中支付的所有市级预算单位，从每个代理银行代理的市级预算单位中随机抽取一定比例作为问卷调查对象。

　　第十一条问卷调查工作由市财政局于每年11月初委托第三方机构具体实施。

　　第十二条市级预算单位应本着客观公正的原则，认真填报《代理银行服务质量问卷调查表》，于12月15日前报送至第三方机构。

　　第十三条第三方机构负责审核汇总代理银行服务质量问卷调查结果，计算各代理银行服务质量问卷调查考核得分，并将结果于12月31日前书面提交市财政局。

　　第三章代理银行协议履行情况考核

　　第十四条代理银行协议履行情况考核是指市财政局依据委托代理协议有关内容及相关制度规定对代理银行履行委托代理协议情况进行考核。

　　第十五条代理银行协议履行情况考核包括资金支付与清算（20分）、信息反馈（10分）、账户管理（5分）、系统管理（5分）和组织管理（5分）等内容，满分45分。

　　第十六条代理银行协议履行情况考核采取扣分法，即市财政局对发现的代理银行违反协议规定的行为，经核实后做扣分处理。发现途径主要为：通过日常支付业务和工作调研了解掌握，对银行业务代理情况进行检查，预算单位反映或投诉的、财政国库集中支付动态监控等。具体扣分标准按《代理银行协议履行情况考核细则》（附件2）执行。

　　第四章代理银行年度报告考核

　　第十七条代理银行年度报告考核是指市财政局对代理银行撰写的年度业务代理工作总结报告进行考核。

　　第十八条代理银行年度报告考核内容包括代理业务基本情况说明、工作改进措施和建议等内容，采用量化评分法，满分5分。

　　（一）代理业务基本情况说明：反映银行制度建设、系统完善、支付结算、信息反馈、账户管理、对经办分支机构的考核与培训指导、内控机制，以及其他需要说明的情况；

　　（二）工作改进的措施和建议：反映银行针对代理业务中存在的问题与不足提出的'改进措施和改进效果，以及对财政国库集中支付业务和市财政局提出的建议和意见等。

　　第十九条代理银行在绍最高分行机构应于每年12月15日前将上一年度代理工作报告一式两份报送市财政局。

　　第二十条市财政局根据代理银行年度报告反映的内容和日常工作中了解掌握的实际情况，对各项内容评分并汇总，计算得出各代理银行年度报告考核得分。

　　第五章综合考核结果计算及运用

　　第二十一条综合考核各项具体指标分值见附件3。

　　第二十二条市财政局每季度进行一次预考核，建立考核通报制度，年终根据年度综合考核得分评定国库集中支付银行的代理业务水平等级，分为优、合格、基本合格、不合格四个等级，90分以上（含90分）为优，90—80分（含80分）为“合格”，80-70分（含70分）为基本合格，70分以下为不合格。

　　第二十三条市财政局根据年度综合考核结果，对年度综合考核结果进行通报。

　　第二十四条按照“奖优罚劣”的原则，年度综合考核结果与代理银行年度业务代理手续费挂钩。具体方法：综合考核结果为“优”的，业务代理手续费上浮15%；综合考核结果为“合格”的，业务代理手续费按标准100%付费；综合考核结果为“基本合格”和“不合格”的，业务代理手续费下浮15%。