质量管理部门的工作职责
质量管理部门的工作职责1
1、确保实施电话中心制定的工作计划，确保电话中心的服务水平和服务质量不断提高。
2、认真落实公司和电话中心的规章制度和业务处理流程。
3、负责电话中心客户服务人员的质量检查，通过呼叫监控客户服务人员的`工作流程，公平合理地评价客户服务人员的服务态度和业务水平。
4、根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际操作情况，总结电话中心人员绩效考核结果。
5、确保电话中心重大投诉及时通知。
质量管理部门的工作职责2
1.坚决服从总经理的指挥，认真执行工作指令，向主管领导汇报一切管理行为；
2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；
3、负责制定、检查、监督、控制和实施质量管理、计量管理质量检验标准等管理体系；
4、负责组织编制年度产品质量改进、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、评估，及时处理和解决各种质量纠纷；
5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作大纲，完善质量管理网络，制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高；
6、配合人事部做好全体员工的质量教育工作。定期组织质量检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作人员等不同岗位的质量教育培训，加强质量管理，提高公司质量意识和质量管理水平，加强计量、质量人员培训考核，建立和完善计量、质量人员认证制度；
7.负责监督、检查、协调和管理公司的产品、工作和服务质量；
8、负责收集和掌握国内外先进的质量管理经验，传递质量信息；
9、负责公司质量事故的处理。参与产品错误引起的.质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。领导调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确提出处理意见。一般质量事故，由总部全面处理，重大质量事故，总部提出处理意见，报副总经理签署意见后，报总经理办公室会议讨论，经总经理签字批准后，以下处理；
10、负责建立和提高质量岗位的责任感。明确各岗位的职责、权力和义务，及时制定或修改，严格执行各项操作程序，教育员工严格遵守技术法律；
11、负责收集公司产品的售后质量服务数据。定期或不定期进行市场调查和客户抽查，及时撰写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12.负责编制年、季、月产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账和统计报表的质量统计核程序，培训专业和兼职质量统计人员，提高业务水平和工作质量；
13、负责定期的质量工作报告。年、季、月生产经营计划的定期平衡将口头或书面报告。对重大事故，组织专项分析会议集中报告，并向主管领导或总经理报告特殊紧急情况；
14.按时完成公司领导分配的其他任务；
质量管理部门的工作职责3
1、督促有关岗位人员执行药品管理法律法规GSP以及相关的质量管理体系。
2、认真贯彻药店质量方针，指导和监督药店质量管理文件的实施。
3、负责药品验收，指导和监督药品展示和销售的质量管理。
4、负责药品质量查询和质量信息管理。
5、负责调查、处理和报告药品质量投诉和质量事故。
6、负责根据药店不合格药品管理制度确认和处理不合格药品。
7、负责向当地食品药品监督管理局报告假冒伪劣药品。
8、负责根据药店不良反应报告管理制度报告药品不良反应。
9、协助总部开展药品质量管理教育和培训。
10、负责组织计量器具的'校准和验证。
11、指导和监督药学服务。
12、加强药品有效期管理，按照先产先出、易变先出、近期先出的原则，每月填写一次药品有效期半年的报告。
13、从真正实施《药品管理法》《GSP》，负责药品全过程的质量监督。
14、最终处理药品管理中的质量问题。
15、负责制定、修订和审核质量管理文件。
负责定期组织《GSP》实施审计，及时向负责人书面报告检查结果，提出改进措施。
17、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货以及不合格药品。
18、负责监督检查质量管理的实施情况。
19、质量管理人员应履行的其他职责。
质量管理部门的工作职责4
1、负责第一企业、第一品种的系统审核，并将数据编号归档保存。
2、负责特殊药品销售的系统审核。
3、负责系统更新供应商、销售客户、品种等近效期数据，并归档保存。
4、负责不合格药品的系统审查，并监督不合格药品的销毁。
5、负责文件的发放和回收。
6、负责药品质量查询，记录归档保存。
7、负责维修人员、保管人员等的'日常工作指导，并做好记录归档。
8、负责收集和传递药品监督管理信息，并记录并归档保存。
9、协助质量管理部门负责人开展其他工作。
质量管理部门的工作职责5
1、全面负责部门体系质量管理的实施，能够独立履行职责；
2、指导和监督公司的质量方针、目标和年度工作计划的实施；
3、组织质量体系评审，对实施情况进行检查考核；
4、负责审查和有效指导买卖单位的'合法性；
5、负责质量体系各项规范的有效运行和改进；
6、负责日常质量查询和投诉处理报告；
7、负责统筹实施质量管理培训计划；
8、协助完成上级领导安排的其他事务；
质量管理部门的工作职责6
1.经总经理授权，负责店内整体质量检查，对各职能部门进行全面检查、监督和协调。
2、开展质量检验工作时，应坚持公平工作，按照制度工作，制定企业质量管理计划，按照企业经营政策和各项工作标准开展质量活动计划，并组织实施。
3、收集、整理、分析、研究、存储、反馈、传递质量检验信息，确保信息的真实性，提出合理的建议和处理措施。
4、负责制定质量管理考核标准和考核表格，并组织实施。
5、负责组织建立企业质量管理体系，完善质量管理网络，开展一系列质量管理活动，使企业质量管理日益完善，实现定期、标准化。
6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任向店内最高领导（不直接参与指挥）报告，确保企业销售的服务质量和数量，维护企业的声誉和消费者利益。
7、负责到各服务现场进行定期、不同形式的检查、监督、评估和研究，及时纠正企业质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产经营程序和规范；建议停止不符合质量要求的.服务和商品销售给客人。
8、制定并不断完善企业质量管理标准，建立科学有效的质量保证体系，严格执行企业制度，严格检查考核。
9.总结整理经常出现的问题，总结成培训材料，及时传达给员工，避免同一事件再次发生。
10、经常组织兼职质检人员开展工作，公正指出存在的问题，协助公司制定整改计划，监督检查整改的实施情况措施。
11.每周对各部门质量检验结果进行评价，分析重要问题和常见问题，提出合理化建议，报告备案。
质量管理部门的工作职责7
1、编制和修改质量手册。
2、监督和控制质量体系的'运行。
3、负责制定仪器设备的周期检定和校准计划，并组织和监督实施。
4、负责确认客户投诉，提高效果。
5、负责外部支持服务提供商和供应商的数据收集和人员档案。
6、负责采购实施。
质量管理部门的工作职责8
1、负责传达国家有关生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量管理的政策、政策、法律、法规和上级的有关规定和指示。
2、组织编制公司生产、技术、设备、安全、环保、质量、计量等管理体系。
3、组织编制、修订公司操作技术、维护、分析检查等规定。
4、负责编制公司年度和月度生产计划。
5、协调分公司的生产管理，协调解决生产中的重大问题。
6、评估分公司生产指标的完成情况；分析相关生产技术指标的日报。
7、指导和监督分公司的.设备、安全、环保、质量和计量管理，并组织相关检查。
8、监督检查质量体系的运行情况。
9、与销售分公司合作收集相关产品质量反馈信息。
10、负责审查分公司报告的设备大修或技术改造项目，监督检查项目实施情况。
11、负责公司的技术管理，组织内部技术交流，管理技术档案。
12、编制公司技术发展中长期规划。
13、负责对外技术交流，收集新产品、新技术、新技术、新设备等技术信息供领导参考决策。
14、能源供应信息的传递和反馈。
15、承担公司领导交办的其他工作。
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